Envíos y Devoluciones

1. Dónde entregamos

Llevamos tu pedido gratis, sin mínimo de compra, a:

• Quito
• Cumbayá
• Tumbaco
• Los Chillos

¿Vives fuera de estas zonas? Escríbenos por WhatsApp y vemos cómo hacértela llegar.

2. Cuándo te llega

• Pides antes de las 12 del mediodía: puede llegarte ese mismo día.
• Pides después de las 12: te llega al día siguiente.

3. Cómo pagas

Tú eliges, y puedes pagar cuando la comida ya está en tu casa:

• Efectivo al recibir
• Tarjeta al recibir
• Transferencia bancaria
• Tarjeta en línea, si prefieres dejarlo listo antes

4. Si tu perro no la come o no quedas contento

Esta es nuestra garantía, y es simple:

Que se mantenga en buen estado significa que haya seguido congelado y con su empaque cerrado, como te llegó. Es comida fresca sin conservantes: si se rompió la cadena de frío ya no podemos recibirla de vuelta, y no por una regla nuestra, sino porque esa comida ya no es segura para ningún perro.

Te devolvemos el valor de los paquetes que nos entregues. Los que tu perro ya se comió, naturalmente, no entran.

Tienes 7 días desde que recibes tu pedido para pedir la devolución. Es tiempo de sobra para que tu perro pruebe la comida y para que tú decidas con calma.

5. Cómo pides la devolución

• Escríbenos por WhatsApp al +593 99 218 8255.
• Cuéntanos qué pasó y cuántos paquetes te quedan.
• Coordinamos el retiro. No tienes que llevar nada a ningún lado: vamos nosotros.
• Al recibirlos, te reintegramos por el mismo medio que usaste para pagar.

6. Si algo llegó mal

Si el pedido llega incompleto, con el empaque roto o descongelado, no lo aceptes y avísanos el mismo día. Te lo reponemos sin costo. Eso es un error nuestro y lo asumimos nosotros.

7. Si necesitas cambiar o cancelar

Mientras no hayamos salido a entregar, puedes cambiar el combo, la dirección o la fecha, o cancelar sin costo. Solo escríbenos por WhatsApp. Si ya salimos, lo coordinamos para el siguiente día.